Retours et retraits

Retour

Topemballages vous offre la possibilité de retourner une commande à moins que :

  • Le produit est fabriqué selon les spécifications du consommateur, n'est pas préfabriqué et repose sur un choix ou une décision individuelle du consommateur, ou est clairement destiné à une personne spécifique.
  • Le produit se détériore rapidement ou a une durée de conservation limitée.
  • Le produit ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et le sceau a été brisé après la livraison.
  • Le produit, de par sa nature, a été irrévocablement mélangé à d'autres articles après la livraison.
  • L'article est endommagé et/ou incomplet.
  • Plus de trois mois (90 jours) se sont écoulés depuis la réception de votre/vos produit(s).

 

Soumettre une demande de retour

Nous souhaitons rendre la procédure de retour aussi simple que possible. Suivez les étapes ci-dessous pour demander un retour :

  1. Envoyez un courriel à info@topemballages.be avec pour objet : "Demande de retour numéro de commande : XXXXXX".
  2. Dans votre courriel, veuillez indiquer le numéro de commande, votre nom, les produits concernés et une brève explication de la raison du retour.
  3. Dans la mesure du possible, veuillez joindre des photos des produits (par exemple en cas de dommages).

Une fois la demande de retour envoyée, vous recevrez une réponse de notre service clientèle dans les 24 heures (jours ouvrables). En tant que client de Topemballages, vous êtes responsable du retour de la commande et des frais y afférents. Souhaitez-vous que nous organisions le retour pour vous ? C'est possible. Nous vous facturerons ensuite les frais. Ces frais varient en fonction du retour et seront précisés après la notification du retour.

 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer(Topemballages) de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier postal ou électronique). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.