Réponses à toutes vos questions

Pour modifier vos informations client, connectez-vous à votre compte client. Vous pouvez ensuite facilement adapter et enregistrer vos données via les options disponibles dans la section "Mon compte".

Devenir client est très simple. Vous pouvez créer un compte client avant de passer commande, ou simplement suivre le processus de commande. Lors de la finalisation de votre première commande, nous créerons automatiquement un compte pour vous, afin que vous puissiez passer vos prochaines commandes encore plus rapidement.

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam), il est possible que notre e-mail s'y trouve.

Astuce : Dans votre système de messagerie, indiquez-nous comme un expéditeur sûr afin que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception la prochaine fois.

Le montant minimum de commande est de $75$ € hors TVA.

Vous recevrez la facture de votre commande par e-mail. Vous pouvez également la consulter dans votre compte.

Nos processus d'entreprise sont configurés pour un entrepôt fermé, ce qui signifie qu'il n'est pas possible de venir retirer une commande.

Vous pouvez payer avec Bancontact, KBC, Belfius ou sur facture si vous êtes une entreprise. Vous réglez le montant demandé en ligne via votre propre banque. Le montant est directement débité de votre compte et nous recevons une notification de la banque confirmant le paiement de votre commande.

Si vous décidez d'annuler ou de retourner la commande (ou une partie de celle-ci), nous vous rembourserons votre solde dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Dès réception de votre retour, vous recevrez un avoir par e-mail et le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours.

Votre commande est livrée par notre transporteur PostNL. Dès que nous aurons remis votre commande à PostNL, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre votre livraison via Track & Trace.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15:30 heures sont expédiées le jour ouvrable suivant. Cela signifie donc que les commandes passées le vendredi avant 15:30 heures sont expédiées le lundi.

Frais de port de 9,95 € pour les commandes inférieures ou égales à 150 € hors TVA.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € hors TVA.

Échangez ou retournez facilement vos articles en nous le signalant dans les 8 jours ouvrables. Il est important que le produit soit complet et dans son emballage d'origine. Pour que votre retour soit traité correctement et rapidement, nous vous demandons de bien vouloir enregistrer votre retour via notre politique de retour.

Une commande peut être livrée sur une palette en raison de sa taille ou de son poids. Vous pouvez garder cette palette vide, la jeter, ou nous pouvons la reprendre contre paiement. Pour cela, veuillez nous contacter.

Cliquez sur "Se connecter" dans la barre bleue en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse e-mail et vérifiez votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Oui, vous pouvez également commander via notre boutique en ligne en tant que particulier. Vous pouvez régler votre commande avec iDEAL ou Bancontact. Là où les entreprises remplissent leur nom de société, veuillez simplement renseigner à nouveau votre prénom et votre nom de famille.

Vous pouvez trouver votre facture dans votre compte sous "Mes commandes" ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande.

Oui, vous pouvez renseigner les informations de votre entreprise lors du paiement. Celles-ci seront automatiquement mentionnées sur la facture.

Veuillez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le chat, et nous résoudrons le problème pour vous.